市民の声 税務課について

先日税務課に対して税金の徴収について問い合わせをしました。
担当者には間違った話をされたため別の担当者に変わるよう伝えるも間違いを認めることもなく、逆に話になりません。というような態度であったため、税務課長宛に連絡し内容について確認をとってもらい折り返し待ちでした。
ところがその日以降連絡もないため納得のいく説明も受けられず…。
まず、そもそもの始まりとしては、特段連絡もなかったものに対して「移管」という簡単な方法でしか解決ができないのは如何なものでしょうか。私から見れば職員の職務怠慢だと思ってます。
もう少し滞納整理について勉強されては如何ですか？
また、間違った説明をした上で間違いを認めないのは良くないと思います。
税(特に滞納整理)の仕事は信頼が大切だと思っており、滞納者含め納税者との信頼関係をいかにして築いていくかを日々模索しています。
分納の約束をして終わりではなく、履行監視、連絡をしてはじめて滞納整理と言えるのではないですか？西予市の税務課がやってるのはただの納付催告に過ぎないですよね。そもそもそれぞれ人によって状況が違うのに、担当者が変わってもその引き継ぎをしない、という言葉には驚きです。市の異動で担当者が変われば私たちはまた同じ説明を1からしないといけないのですか？もう人の育成、課の体制の見直しを切に願います。

性別：女性
年代：20代
公開日：令和8年2月15日

このたびは、税務課の対応につきましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
当日は、ご回答するためご連絡が可能とおっしゃられた時間帯以降に、3回お電話にてご連絡を差し上げておりますが、お話しすることができず、結果として十分なご説明に至らなかった点につきまして、お詫び申し上げます。
また、法に基づいて滞納整理を行っておりますが、お問い合わせに対する当初の説明が分かりにくく、ご納得いただけなかったことについては、真摯に受け止めております。市民の皆様に対し、正確で分かりやすい説明を行うことが行政の責務であると考えております。
ご指摘のありました滞納整理や引き継ぎの在り方につきましても、組織として見直しを行い、信頼される対応に努めてまいります。
なお、個別の件につきましては、あらためてご連絡いただけたらと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後とも市政運営へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

担当課：税務課