市民の声 説明なく身分証提示の上戸籍を調べた理由

支所で身内の住民票をとりに伺ったところ、直系でないので不可といわれ身分証の提示を求められました。もちろん住民票は頂けなかったです。

身分証提示の理由を説明されませんでしたので、後に連絡し理由を聞いたところ私の本人証明の為、また 私では住民票が取れないためどう断るかを考えるためとの返答と、身分証で私の戸籍をたどれるとのことでした。（直系でないのに免許証で私が身内か確認できるのか聞いたら）

最初に説明もなく身分証で私の戸籍を確認できる、するのは如何なものでしょうか？身分証はマイナンバーではありません。そのかたも個人情報と都度仰っていましたが、私の個人情報は勝手に確認されていて、こちらから確認するまで理由を教えて頂けないのは不信感しかありません。小さな地域ですので家族のことまで知られていると思うと不安もあります。
説明なく身分証提示の上戸籍を調べた理由を教えていただきたいと思います。市役所の方は親身になって寄り添ってくれる方も多くいるなかこの用な高圧的な方がいることが残念です。

性別：女性
年代：30代
公開日：令和3年2月19日

今回職員の窓口対応について不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

窓口に来られた方の免許証等の本人確認について説明をさせて下さい。
今般、本人になりすまして申請・届出・請求などを行い、証明書などを不正に受け取り、悪用する事件が発生しています。平成20年5月1日から、住民基本台帳法と戸籍法の改正に伴い、住民異動、戸籍に関する届出、住民票・戸籍等の証明書の請求の際には、窓口に来庁された方の本人確認が義務付けられました。
今回、別世帯の方の住民票の請求をされましたが、対象者の委任状が必要であり、住民票の即日交付はできませんでした。
請求者の免許証を確認した理由として、
1.対象者の生年月日（基本情報）が分からなかったこと
2.対象者が海外在住のため委任状取得が難しいと言われたこと
3.「対象者とその子の関係が分かる書類」を希望したこと
この3点から、住民票ではなく戸籍でも対応できると判断し、委任状以外の戸籍取得方法を伝えるために、法に基づき本人確認を行ったものです。また、公務員には守秘義務があり、来庁者と対象者の関係を確認したのみで、来庁者の戸籍の内容を確認した訳ではありません。

今回、お忙しい中来庁したにも関わらず、住民票も戸籍も取得することができず残念に思われたかもしれません。免許証を確認したのも、決して高圧的な対応ではなく、請求される方が委任状ではない別の方法で戸籍の取得ができないか、職員が考えて行ったものです。そのためには免許証を確認し、請求者と対象者の関係と、対象者の戸籍が西予市で取得できるかを調査する必要がありました。幸い対象者の戸籍が西予市にあり、対象者の直系の方の請求でその日のうちに戸籍請求ができることをお伝えすることができました。

今後も窓口の職員は上記の業務内容において、請求者の本人確認を行う必要があります。
何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

担当課：明浜支所生活福祉課